多入口报修
支持科室、人员、设备、系统和问题类型结构化登记，减少电话和群消息遗漏。
IT Service Desk
信息科工单管理系统
把院内报修、派单、处理、回访和服务统计统一到一个工作台，让信息科服务可响应、可追踪、可评价。
派单处理
按人员、专业、优先级和服务时限流转工单，记录处理过程和结果。
服务分析
统计响应时长、处理效率、问题类型、科室分布和满意度。
Operational Visibility
让信息科服务从被动响应进入可运营状态。
- SLA 提醒
- 重复问题识别
- 知识库沉淀
- 服务质量报表